Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Teronixy (im Folgenden „wir“).
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Umtausch nach Abschluss einer Bestellung über unsere Website. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (29 Tage nach Erhalt)

Sie können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis zur Frist:
Die 29-tägige Frist wurde festgelegt, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenzufriedenheit und Warenmanagement zu gewährleisten. Sie haben ausreichend Zeit, die Ware zu prüfen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die Produkte in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Sichtbare Mängel am Produkt
2. Qualitätsprobleme
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Die Ware sollte sich in einem grundsätzlich ordnungsgemäßen Zustand befinden, um eine Bearbeitung zu ermöglichen.

3. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten:

① Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos

② Prüfung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen schnellstmöglich.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.

③ Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung.

④ Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir diese.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Der Ablauf für einen Umtausch ist wie folgt:

① Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos

② Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse.

③ Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung.

④ Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard)

Bearbeitungszeit:

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen
• Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:

(1) Von uns übernommene Kosten:

• Produktmängel
• Qualitätsprobleme
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Falsche oder abweichende Lieferung

(2) Vom Kunden zu tragende Kosten:

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Versandkosten)

7. Haftungshinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind
• Verpacken Sie die Ware sorgfältig bei der Rücksendung; Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinträchtigen
• Anträge außerhalb der Frist können möglicherweise nicht berücksichtigt werden
• Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden

8. Kontakt

Adresse: 14 Pine Via, Anaheim, CA 92801, USA
Kundendienst: +1 (442) 105-9386
E-Mail: Helixor@Teronixy.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 und 14:30–18:30

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.