Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Teronixy (im Folgenden „wir“). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen nach deren Aufgabe. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Um einen reibungslosen Ablauf der Bestellbearbeitung zu gewährleisten, gelten folgende Regelungen:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich

Falls die Bestellung bereits versendet wurde:
Sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Stornierungsverfahren

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Antragstellung

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Stornierungsantrag ein.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Weitere relevante Angaben (falls vorhanden)

② Bearbeitung

• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich prüfen
• Nach erfolgreicher Prüfung werden Sie umgehend über das Ergebnis informiert
• Je nach Situation wird anschließend die Rückerstattung veranlasst

3. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

Rückerstattungsmethode:

• Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto (Visa, MasterCard)

Bearbeitungszeit:

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank
• Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Adresse: 14 Pine Via, Anaheim, CA 92801, USA
Kundendienst: +1 (442) 105-9386
E-Mail: Helixor@Teronixy.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 und 14:30–18:30

Wenn Sie eine Stornierung beantragen oder den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage überprüfen möchten, können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.